Guide Apple : Face ID ne fonctionne pas sur iPhone et iPad Pro, comment réparer

Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad et vous ne savez pas pourquoi. Peu importe ce que vous faites, vous ne pouvez pas déverrouiller votre appareil ou configurer Face ID poir la première fois. Dans cet article, je vais vous résumer les conseils présents dans la Guide Apple sur comment résoudre le problème du Face ID qui ne fonctionne pas sur iPhone et iPad Pro. Je vais vous expliquer ce qu’il faut faire lorsque votre dispositif Apple vous dit “Face ID n’est pas disponible”.

Redémarrez votre iPhone ou iPad

Le redémarrage de votre iPhone ou iPad est une première solution rapide pour un problème logiciel mineur qui pourrait être la raison pour laquelle Face ID n’est pas disponible. Sur les iPhones, appuyez simultanément sur le bouton latéral et sur l’un des boutons de volume et maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que le curseur “Faites glisser pour éteindre” s’affiche à l’écran.

Faites glisser l’icône d’alimentation circulaire, blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPhone x ou plus récent. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse à l’écran pour rallumer votre iPhone. 

Sur les iPad, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que “Faites glisser pour éteindre” s’affiche. Tout comme sur un iPhone, faites glisser l’icône d’alimentation blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPad. Attendez quelques instants, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour rallumer votre iPad.

Assurez-vous que rien ne couvre l’encoche

Si la caméra frontale de votre iphone ou iPad est obstruée, Face ID ne pourra pas reconnaître votre visage, donc cela ne fonctionnera pas. L’appareil photo est situé dans l’encoche de l’iPhone X et des modèles plus récents, et tout en haut de votre iPad lorsque vous le tenez en orientation “Portrait”.

N’oubliez pas de vous assurer que le dessus de votre iPhone ou iPad est complètement propre et clair, sinon Face ID pourrait ne pas fonctionner correctement! Tout d’abord, prenez un chiffon en microfibre et essuyez l’encoche en haut de l’écran de votre iPhone. Ensuite, assurez-vous que votre étui n’obstrue pas la caméra frontale. 

Assurez-vous que rien ne couvre votre visage

Une autre raison courante pour laquelle Face ID peut ne pas être disponible est que quelque chose recouvre votre visage. Cela peut arriver assez souvent, surtout lorsqu’on porte un chapeau ou des lunettes de soleil. Retirez votre chapeau, cagoule, lunettes de soleil ou masque de ski avant d’essayer de configurer Face ID sur votre iPhone ou iPad. Si votre visage est clair et que Face ID n’est pas disponible, passez à l’étape suivante.

Tenez votre iPhone ou iPad en orientation “Portrait”

Face ID ne fonctionne que lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation “Portrait”. L’orientation portrait signifie tenir votre iPhone ou iPad verticalement, plutôt que sur le côté. La caméra frontale sera en haut de l’écran lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation portrait. 

Mettre à jour vers la dernière version d’iOS

iOS est le système d’exploitation qui fonctionne sur votre iPhone ou iPad. Les mises à jour iOS introduisent de nouvelles fonctionnalités et corrigent parfois des problèmes logiciels mineurs ou majeurs. 

Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle pour voir si une nouvelle version d’iOS est disponible. Appuyez sur “Télécharger et installer” si une mise à jour logicielle est disponible.