Meta fait face à des accusations concernant la protection des jeunes et la modération des contenus
1 décembre 2023
Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook, se trouve au centre de nouvelles polémiques liées à la protection de ses utilisateurs, en particulier des jeunes, et à la précision de ses rapports externes sur de telles problématiques. Selon une accusation récemment rendue publique par 33 États américains, Meta aurait systématiquement déformé les prestations de ses équipes de modération à travers ses rapports sur l’application des normes communautaires, qui selon de nouvelles preuves ne refléteraient pas les données internes de Meta concernant les violations.
Comme rapporté par Business Insider:
“Les rapports de Meta sur l’application des normes communautaires montrent des pourcentages bas de violations des normes sur ses plateformes, mais excluent des données clés provenant d’enquêtes sur l’expérience des utilisateurs qui révèlent des taux beaucoup plus élevés de contacts avec du contenu nuisible. Par exemple, Meta affirme que pour chaque 10 000 vues de contenu sur ses plateformes, seulement 10 ou 11 contiendraient un discours odieux. Mais l’accusation affirme qu’une enquête interne réalisée par Meta, connue sous le nom de Tracking Reach of Integrity Problems Survey, rapporte un taux moyen de 19,3% des utilisateurs sur Instagram et de 17,6% des utilisateurs sur Facebook qui signalent avoir été exposés à un discours de haine ou à des discriminations sur les plateformes.”
Dans ce sens, Meta semblerait utiliser une moyenne des médias pour minimiser de tels incidents, en prenant en compte un nombre réduit de signalements et en divisant ce nombre par sa vaste base d’utilisateurs. Cependant, les retours réels des utilisateurs indiquent que l’exposition est nettement plus élevée, donc tandis que les données plus larges suggèrent des taux très bas, l’expérience des utilisateurs, manifestement, diverge.
Les accusations contre Meta
L’accusation prétend que Meta était consciente, mais a présenté publiquement de telles statistiques trompeuses comme un moyen de réduire la préoccupation et de fournir une fausse impression de sécurité dans ses applications et dans son approche de la sécurité des utilisateurs. Dans un élément potentiellement encore plus alarmant de la même accusation, Meta aurait également reçu plus de 1,1 million de signalements d’utilisateurs de moins de 13 ans ayant accès à Instagram depuis 2019, mais aurait désactivé “seulement une fraction de ces comptes”.
Les accusations ont été déposées dans le cadre d’une action en justice fédérale intentée le mois dernier devant le Tribunal de district américain pour le district central de la Californie. Si Meta est jugée en violation des lois sur la confidentialité à cause de ces accusations, elle pourrait faire face à de lourdes sanctions et être soumise à de nouvelles enquêtes sur ses mesures de protection et de modération, notamment en ce qui concerne l’accès des jeunes utilisateurs.
Si les résultats sont confirmés, cela pourrait avoir un impact significatif sur l’entreprise de Meta, et pourrait également conduire à une vision plus précise des taux réels d’exposition et de préjudice à l’intérieur de ses applications.
La réponse de Meta
En réponse, Meta affirme que l’accusation déforme son travail en utilisant des “citations sélectives et des documents hors contexte”. C’est un nouveau coup dur pour l’équipe de Meta, qui pourrait à nouveau attirer l’attention sur Zuckerberg et Co. concernant l’efficacité de la modération et de l’exposition, et pourrait également entraîner l’introduction de réglementations encore plus strictes pour les jeunes utilisateurs et l’accès aux données.
Cela pourrait finalement encourager les États-Unis à adopter des règles plus restrictives similaires à l’Union européenne. En Europe, le nouveau Digital Services Act (D.S.A.) comprend une série de dispositions visant à protéger les jeunes utilisateurs, y compris l’interdiction de collecter des données personnelles à des fins publicitaires. Il reste à voir si ces mêmes restrictions pourraient découler de cette nouvelle tournure aux États-Unis, même si on ne sait pas encore si l’accusation progressera et comment Meta cherchera à la contrer. Néanmoins, il n’est pas surprenant que de nombreux jeunes aient un accès important à Instagram.
Les enfants entre 8 et 12 ans utilisent les plateformes de Meta
L’année dernière, un rapport de Common Sense Media a révélé que 38% des enfants entre 8 et 12 ans utilisaient quotidiennement les médias sociaux, un chiffre en constante augmentation. Et bien que Meta ait tenté d’améliorer les systèmes de détection de l’âge et les mesures de sécurité, de nombreux enfants accèdent encore aux versions pour adultes de chaque application, en entrant simplement une année de naissance différente dans de nombreux cas.
Naturellement, il appartient également aux parents de surveiller le temps passé par leurs enfants devant les écrans et de s’assurer qu’ils n’accèdent pas à des applications qui ne leur sont pas destinées. Mais si Meta est démontrée comme ayant consciemment permis un accès facile, cela pourrait entraîner une série de nouvelles complications pour Meta et pour l’industrie des médias sociaux en général. Il sera intéressant de voir quel sera le résultat de l’accusation et quelles nouvelles informations nous recevrons sur les rapports et les mesures de protection de Meta à la suite de tout cela.
