Comment résoudre les problèmes courants d’Anydesk
17 mars 2022
La connectivité du bureau à distance est généralement fiable, mais il arrive parfois que quelque chose ne fonctionne pas. Les problèmes les plus courants liés à la connectivité du bureau à distance, qui peuvent être facilement prévenus et résolus, sont décrits ci-dessous. Une vue d’ensemble des services permettant d’activer le bureau à distance et de se connecter à un ordinateur à distance sera également fournie, en mettant l’accent sur les outils de bureau à distance les plus populaires et les logiciels permettant de contrôler l’ordinateur à distance. AnyDesk est un logiciel conçu par la société allemande AnyDesk Software GmbH pour fournir des méthodes alternatives d’accès à distance à un ordinateur, permettant ainsi de travailler avec divers fichiers et documents. Il s’agit essentiellement d’un programme qui vous permettra d’être connecté à un autre PC et de le contrôler, à partir d’un autre appareil, sans être physiquement proche de lui. L’objectif de cette application est d’aider les utilisateurs à se connecter de leur ordinateur personnel à leur ordinateur professionnel ou vice versa, en leur permettant d’accéder facilement aux documents dont ils ont besoin partout et à tout moment. Cependant, ce logiciel rencontre parfois des problèmes: nous avons rassemblé pour vous dans cet article les problèmes les plus courants avec AnyDesk et un petit guide sur la façon de les résoudre rapidement et facilement. Bonne lecture!
Les problèmes les plus courants avec AnyDesk: défaillances du réseau ou problèmes de pare-feu
Dans ce qui suit, nous allons aborder les problèmes les plus courants, pour lesquels le bureau à distance peut ne pas fonctionner et vous empêcher ainsi de vous connecter à un autre ordinateur. L’un des problèmes les plus courants avec AnyDesk et tout autre système de connexion à distance est certainement un type de défaillance du réseau: pour résoudre ce problème, essayez de connecter un ordinateur portable au port réseau à partir duquel l’utilisateur essaie de se connecter et utilisez la commande Ping ou Tracert. Cela vous permettra de savoir s’il est connecté au serveur hôte ou au courtier de connexion. Veuillez noter que vous ne pourrez le faire que si vous autorisez les paquets ICMP à traverser les pare-feu du réseau. Les autres problèmes courants dans ces cas sont les problèmes de pare-feu: pour éviter de tels problèmes, assurez-vous que le port que vous utilisez à partir du logiciel de bureau à distance est ouvert sur tous les pare-feu entre l’ordinateur client et le serveur auquel vous essayez de vous connecter. Il se peut toutefois que vous deviez configurer plusieurs pare-feu. Par exemple, il se peut que le pare-feu Windows soit installé sur les deux ordinateurs ou qu’il y ait plusieurs pare-feu matériels entre les deux systèmes.
Comment résoudre d’autres problèmes courants liés au certificat SSL, aux couches du réseau ou aux capacités de l’infrastructure?
En plus de ceux énumérés ci-dessus, les problèmes de certificats SSL sont également très fréquents avec AnyDesk: cela peut être un problème, surtout lorsque les certificats sont générés en interne dans une entreprise. Il est conseillé d’utiliser une autorité de certification digne de confiance pour s’assurer que les clients peuvent établir une connexion de bureau à distance. Il est également conseillé de s’assurer que vos certificats sont à jour. Ou encore, l’authentification au niveau du réseau peut empêcher une connexion au bureau à distance. Si vous utilisez des clients Microsoft, vous devrez vérifier s’ils prennent en charge l’authentification au niveau du réseau. S’il ne le prend pas en charge, vous devrez mettre à niveau le client ou désactiver l’exigence d’authentification au niveau du réseau sur les serveurs VDI. Un autre problème pourrait être le dépassement de capacité: si vous dépassez la capacité de votre infrastructure, vous risquez de rencontrer des problèmes de connexion. Vous pouvez alors être à court de postes de travail virtuels ou de licences VDI.
