Robocall AI : la dernière interdiction de la FCC pour protéger les consommateurs

La Federal Communications Commission (FCC) a officiellement déclaré illégaux les robocalls dont la voix est générée par une intelligence artificielle. Cette nouvelle mesure s’inscrit dans le cadre de la lutte de la FCC contre les robocalls et constitue une arme supplémentaire pour contrer les escroqueries téléphoniques par voix automatisées. Bien qu’elle ne puisse pas arrêter complètement la propagation des faux appels, cette déclaration représente un pas en avant dans la protection des consommateurs.

La loi et les robocalls

Les robocalls, c’est-à-dire les appels automatisés qui envoient indistinctement des messages préenregistrés, sont déjà interdits par la loi sur la protection des consommateurs de services téléphoniques. Cette loi interdit l’envoi de messages artificiels ou préenregistrés à tous les numéros de téléphone figurant dans l’annuaire. La question était donc de savoir si la voix générée par l’IA entre dans ces catégories interdites.

La FCC a décidé d’enquêter sur la question, en demandant l’avis d’experts en la matière, afin de déterminer si les appels vocaux générés par l’IA devaient être considérés comme illégaux. Cette décision a probablement été influencée par une affaire très médiatisée concernant un faux appel d’un faux président Biden l’incitant à ne pas voter lors des élections primaires du New Hampshire. Les opérations frauduleuses impliquées dans cette affaire ont été mises en lumière, et le bureau du procureur général et la FCC sont intervenus pour dissuader d’autres fraudeurs.

La décision de la FCC

Après avoir mené l’enquête, laFCC a publié une déclaration officielle indiquant que les appels vocaux générés par l’IA entraient dans la catégorie des robocalls illégaux. Cette décision vise à décourager l’utilisation négative de l’IA et à garantir une protection totale des consommateurs en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de services téléphoniques (Telephone Consumer Protection Act).

La déclaration de la FCC précise également que la loi ne prévoit pas d’exceptions pour les technologies qui prétendent fournir l’équivalent d’un opérateur humain. Cela empêche les entreprises peu scrupuleuses d’exploiter toute ambiguïté dans les règles de la FCC. Bien que le clonage de voix et d’autres applications de l’IA dans les appels soient encore en évolution, la FCC a déjà trouvé des utilisations qui peuvent nuire uniquement aux consommateurs et aux personnes dont les voix sont clonées.

Protection des consommateurs

La décision de la FCC vise à protéger les consommateurs contre les appels automatisés dont la voix est générée par l’IA. Le fait d’exiger le consentement des consommateurs pour ces appels leur donne le droit de ne pas les recevoir ou, s’ils les reçoivent, de savoir qu’ils doivent s’en méfier. Si les consommateurs reçoivent l’un de ces appels, il leur est conseillé de l’enregistrer et de le signaler au bureau du procureur général de leur région, qui peut faire partie de la ligue anti-robocall récemment créée pour coordonner la lutte contre ces escrocs.