Amazon simplifie les remboursements avec une alerte pour les articles défectueux

Pendant longtemps, les clients se sont heurtés au comportement détaché avec lequel Amazon a traité les réclamations pour les retours de produits défectueux. En effet, jusqu’à il y a quelques semaines, les acheteurs devaient recourir à des sites web tiers pour avoir des informations sur les contestations d’un article. En outre, il incombait aux clients eux-mêmes « d’envoyer des informations personnelles pour recevoir des instructions sur ce qu’il faut faire avec un produit contesté ».

Mais tout a changé. Amazon a annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité. Grâce à elle, l’entreprise pourra entrer en contact avec tous les clients qui ont effectué l’achat d’un produit rappelé sur le site. De cette façon, Amazon donnera toutes les indications sur la façon d’agir pour la résolution du problème survenu.

Par conséquent, si une alerte de sécurité ou une campagne de rappel se produit pour le produit d’une marque/revendeur spécifique, le client en sera informé par e-mail. De plus, il aura une nouvelle page intitulée « Vos rappels et alertes sur la sécurité des produits » (en anglais Your Recalls and Product Safety Alerts).

Qu’est-ce qu’Amazon?

Amazon est la boutique en ligne la plus utilisée et la plus connue par les utilisateurs du monde entier. À l’heure actuelle, elle compte plus de 200 millions de clients actifs et, par conséquent, la primauté dans le secteur de la vente en ligne. Son catalogue d’achats est riche et offre une gamme remarquable de produits à choisir. De plus, sur de nombreux articles en vente, Amazon permet à ses clients de ne pas payer les frais d’expédition.

Amazon est né le 5 juillet 1994, grâce à l’engagement de Jeff Bezos. La boutique a fait ses débuts en ligne en 1995, mais sous le nom de Cadabra.com. Plus tard, la plateforme en ligne a pris le nom d’Amazon. Au début, l’activité de la boutique en ligne concernait la vente de livres.

Ce n’est que plus tard que l’inventaire numérique d’Amazon s’enrichit, avec des DVD, des CD, des jeux vidéo, des logiciels, des accessoires, des vêtements, du matériel scolaire, des aliments et bien plus encore.

L’utilisateur ne peut effectuer des acquisitions que s’il possède un profil personnel, disponible après une inscription sur le site Amazon. Le client aura un nom d’utilisateur et un mot de passe et pourra accéder à la boutique en ligne d’Amazon aussi souvent qu’il le souhaite, réalisant les dépenses et les achats préférés.

Amazon avertit les clients des articles défectueux: voici comment cela fonctionne

Grâce à l’introduction de la nouvelle fonctionnalité Amazon, la page affichera les commandes. En appuyant sur cette commande, l’utilisateur pourra avoir plus d’informations concernant les « risques pour la sécurité et les options de remboursement, retour ou réparation ».

Le lancement de cette initiative a redonné de la vigueur à l’image que les clients avaient d’Amazon. De nombreux utilisateurs ont identifié la tendance de l’entreprise à vendre des produits dangereux. Ce n’est pas un hasard si, en 2021, la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation avait décidé d’engager une action en justice contre lui.

Pour cette raison, l’entreprise a décidé d’améliorer son image en lançant la nouvelle initiative. Ainsi, les clients fidèles d’Amazon sauront quoi faire pour activer un remboursement en cas d’article défectueux. En effet, ils n’auront plus à agir personnellement, mais ils recevront un avertissement et pourront savoir quoi faire pour surmonter la criticité en question.