WhatsApp ne sert pas seulement à envoyer des messages à des collègues ou à faire des chats vidéo avec la famille lorsque vous êtes absent, il peut également être utilisé pour les affaires. WhatsApp Business a été créé spécifiquement pour les petites entreprises. Bien utilisée, cette application peut vous aider à vous rapprocher de vos clients et à leur offrir un service immédiat et personnalisé. Si vous n’avez pas encore pensé à ajouter un compte WhatsApp Business à votre stratégie sociale, nous allons voir pourquoi cela pourrait être une bonne idée de le faire. Continuez donc à lire cet article pour découvrir comment utiliser Whatsapp Business pour votre entreprise.
Comment créer un compte WhatsApp Business
- Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iPhone: (Vous pouvez trouver l’application dans l’App Store ou Google Play, ou la télécharger sur le site web de WhatsApp).
- Accepter les termes et conditions
- Entrez votre numéro de téléphone professionnel
- Entrez vos coordonnées: Après avoir saisi votre numéro, vous serez automatiquement redirigé vers cette page. Remplissez les détails essentiels tels que le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité.
- En savoir plus sur les outils WhatsApp pour les entreprises: Dans les paragraphes suivants, vous apprendrez à configurer un catalogue de produits pour votre site Web. Vous pouvez également sauter le tutoriel et passer directement aux paramètres. Avant de passer à des fonctions avancées comme la messagerie automatisée, veillez à ajouter des informations sur votre entreprise. Vous pouvez gérer les adresses, les horaires et les sites web dans la catégorie Profil d’entreprise des paramètres.
- Maintenant, commencez à vous connecter avec vos clients: C’est ça! Maintenant que vous savez comment créer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à l’utiliser pour communiquer avec vos clients.
Quels sont les avantages d’avoir un compte WhatsApp Business?
Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez rendre votre service client sur les médias sociaux plus efficace et personnalisé. En plus d’être un canal de messagerie directe, WhatsApp Business dispose de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre communication avec les clients: Vous pouvez enregistrer les réponses aux questions fréquemment posées sous forme de modèles et créer des raccourcis. Cela vous évitera de rédiger à chaque fois des réponses à des questions répétitives, et vos clients obtiendront plus rapidement la réponse qu’ils souhaitent. Utilisez des étiquettes pour organiser et classer les utilisateurs et les messages. Cela vous aidera à trier les messages en fonction de l’urgence et à reconnaître les clients qui reviennent. Vous pouvez utiliser des étiquettes pré programmées ou en créer de nouvelles, utiles à votre activité. Configurez des messages automatiques pour que vos clients puissent obtenir une réponse immédiate, même si vous n’êtes pas en ligne à ce moment-là. C’est un excellent moyen de gérer les attentes en matière de temps de réponse lorsqu’un client vous contacte en dehors des heures de bureau. En plus de tout cela, il est facile et rentable de communiquer avec des clients internationaux via WhatsApp Business.