Le bouche-à-oreille est le véritable pouvoir de TripAdvisor, une plateforme qui permet à quiconque de s’informer auprès de ceux qui ont déjà vécu ce genre d’expérience. Toutefois, un avis sur Tripadvisor ne doit pas être considéré comme une loi. La personne qui a mal jugé ce dîner dans cette pizzeria peut avoir des goûts totalement différents des siens. C’est précisément pour cette raison que, pour savoir avec certitude si nous pouvons profiter de ce type d’expérience, le seul moyen est toujours de l’essayer. Malheureusement, sur Tripadvisor, outre les nombreux avis et critiques honnêtes, vous pouvez aussi avoir affaire à des personnes malveillantes qui ne respectent pas les règles de publication des avis, ou qui font de fausses déclarations, accusant un hôtel d’être horrible, sans jamais y avoir mis les pieds. Ce phénomène représente un grand danger surtout pour les propriétaires et, pour cette raison, la plateforme vous permet de signaler les critiques jugées inappropriées et les profils de ceux qui les ont écrites. Voyons donc comment se protéger de ce type d’accusations et comment signaler un avis ou un utilisateur sur TripAdvisor.
Comment signaler un avis si vous êtes propriétaire ?
- Accédez au Centre de gestion ;
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Reviews ;
- Sélectionnez la fonction Signaler une révision ;
- Dans la section « Décrire le problème », sélectionnez la raison pour laquelle la révision doit être supprimée ;
- Sélectionnez maintenant le titre de la critique et laissez un commentaire à son sujet ;
- Cliquez sur Envoyer et vous avez terminé.
Il est toutefois conseillé de ne pas en faire trop et de ne le faire que lorsque cela est nécessaire. Dans d’autres cas, il est de bon ton de savoir comment répondre à des avis négatifs sur Tripadvisor.
Comment signaler un avis si vous êtes un voyageur ?
Dans le cas d’une critique de restaurant, les clients doivent suivre les étapes ci-dessous :
- Localisez la revue en question ;
- Cliquez sur Problèmes avec cet avis ? dans le coin inférieur droit de la boîte d’avis ;
- Sélectionnez la raison appropriée pour la révision ;
- Cliquez sur Suivant, laissez un commentaire et soumettez.
- Dans le cas des avis sur les attractions et les hébergements, les clients doivent suivre les étapes ci-dessous :
- Localisez la revue en question ;
- Cliquez sur le symbole des trois points dans le coin supérieur droit ;
- Sélectionnez la raison la plus appropriée pour la révision ;
- Laissez un commentaire et soumettez-le.
Toutefois, si vous constatez que vous avez rédigé un avis qui n’est pas conforme aux faits, il est conseillé d’apprendre comment supprimer un avis et changer la situation.
Comment signaler un utilisateur
- Allez sur le profil de l’utilisateur en question ;
- Cliquez sur le symbole des trois points dans le coin supérieur droit ;
- Sélectionnez Profil de rapport ;
- Sélectionnez le motif approprié pour le rapport ;
- Cliquez sur Envoyer.