Les Genius Bars sont des stations situées dans les plus importants magasins Apple. Ces points d’assistance permettent aux utilisateurs du géant de Cupertino de résoudre tout type de problème qu’un appareil Apple pourrait rencontrer.
Comment fonctionne Genius Bar Apple
Le Genius Bar Apple offre une assistance pour le dépannage d’un produit Apple. À ces postes, travaillent des ressources humaines qui se sont formées avec le géant de Cupertino. Pour cette raison, ils connaissent parfaitement tous les appareils Apple, ils savent répondre à toutes les questions et demandes techniques.
Pour parler avec les employés du Genius Bar, il suffit de prendre rendez-vous par une simple procédure en ligne. Au moment où on arrive à l’épingle, il est important d’apporter toutes les références sur l’expédition ou la réparation requise. À l’Apple Store, il suffira de se rendre au Genius Bar, de consulter la liste d’attente pour savoir dans combien de temps l’utilisateur pourra parler aux techniciens du Genius Bar.
Après avoir attendu le tour, on pourra expliquer le problème à l’opérateur. Chaque session dure un maximum de quinze minutes, en fonction de la criticité détectée et du support dont on a besoin.
Comment demander un rendez-vous pour une aide au Genius Bar Apple avec un ordinateur?
Pour prendre rendez-vous et demander de l’aide à Genius Bar avec un ordinateur, les étapes à suivre sont les suivantes :
- accéder à la page d’accueil de l’assistance Apple;
- cliquer sur Se connecter;
- saisir avec l’identifiant Apple;
- cliquer sur la commande Choisir un produit;
- sélectionner l’appareil pour lequel on souhaite obtenir de l’aide dans la liste Mes appareils
ou
- sélectionner le produit/service concerné dans la catégorie Autres dispositifs et services;
- sélectionner le problème rencontré dans l’option Que se passe-t-il?;
- appuyer sur les options disponibles en ajoutant des informations à partir de l’option Choisir une rubrique;
- cliquer sur la commande Continuer;
- si le problème technique indiqué ouvre la boîte Emmenez – le avec vous pour la réparation,
- appuyer sur la commande Trouver une place;
- accéder à l’écran Prendre rendez-vous;
- choisir l’Apple Store qui intéresse;
- s’il n’y a pas d’option à proximité de la région, cliquer sur la ville indiquée à côté de la commande Options à proximité;
- cliquer sur Utiliser ma position actuelle ou indiquer la zone de résidence dans le formulaire dédié;
- choisir la date et l’heure du rendez-vous;
- entrer un contact téléphonique si on souhaite recevoir un rappel par SMS;
- appuyer sur Continu;
- cliquer sur Réserver maintenant;
- attendre l’arrivée d’un e-mail de confirmation avec les instructions utiles pour payer à l’avance
- l’appareil pour la réparation et l’option pour l’éventuelle annulation du rendez-vous.
Comment demander un rendez-vous pour une aide au Genius Bar Apple avec un iPhone/iPad?
Alternativement, on peut prendre rendez-vous pour obtenir de l’aide avec Genius Bar Apple avec iPhone/iPad. Les étapes à suivre sont les suivantes:
- se connecter à la page d’accueil de l’assistance Apple;
- se connecter avec un identifiant Apple;
- sélectionner l’appareil pour lequel on a besoin d’aide à partir de la liste Mes appareils ou Plusieurs produits;
- clarifier la nature de la demande, en choisissant l’une des options de l’écran Sujets de support;
- si l’option Porte avec vous pour la réparation est disponible, appuyer sur le bouton Rechercher un centre agréé;
- choisir l’Apple Store qui intéresse dans la section Boutiques à proximité;
- choisir la date et l’heure du rendez-vous dans Prendre rendez-vous;
- entrer le numéro de téléphone dans le formulaire approprié, si on souhaite recevoir un SMScomme rappel de rendez-vous avec Genius Bar Apple.