Airbnb, la célèbre plateforme mondiale de réservation de logements, a annoncé l’introduction de nouvelles fonctionnalités de réservation de groupe, tirant parti de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience de ses clients. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs de créer des listes de souhaits partagées et d’envoyer des invitations de voyage aux membres du groupe, en fournissant des détails sur les propriétés sélectionnées. En outre, Airbnb a lancé une nouvelle catégorie appelée « Icônes », qui propose des expériences organisées par des célébrités du monde de la musique, du cinéma, de la télévision et du sport.
Nouvelles fonctions de réservation de groupe
Les fonctions de réservation de groupe d’Airbnb ont été développées pour répondre aux besoins de voyage des groupes, qui représentent plus de 80 % des réservations sur la plateforme. Les utilisateurs peuvent désormais créer des listes de souhaits partagées avec des amis ou des membres de leur famille, ajouter des logements à la liste, laisser des commentaires sur le logement et voter pour choisir la meilleure réservation. Après avoir effectué une réservation, le membre principal du groupe peut inviter les autres à voyager à l’aide d’une carte postale contenant toutes les informations nécessaires, telles que l’adresse, les instructions d’enregistrement et les mots de passe Wi-Fi.
Amélioration de la communication et de l’assistance de l’IA
Airbnb a également introduit un nouveau tableau d’affichage où tous les voyageurs peuvent communiquer avec l’hôte et répondre aux messages. Les hôtes peuvent également utiliser des invites basées sur l’IA pour répondre aux questions des clients, par exemple en leur envoyant le guide de départ de la propriété. Nathan Blecharczyk, cofondateur et directeur de la stratégie d’Airbnb, a souligné que ces fonctionnalités alimentées par l’IA ont été développées pour simplifier l’assistance à la clientèle et diriger les demandes vers les bons agents ou résoudre les problèmes automatiquement.
Icônes » : des expériences uniques avec des célébrités
En plus des fonctionnalités de réservation de groupe, Airbnb a lancé une catégorie appelée« Icons » qui propose des expériences exclusives organisées par des célébrités. Ces expériences comprennent des visites de lieux emblématiques tels que le manoir des X-Men, le musée Ferrari, la maison de Prince pour « Purple Rain » et des séances dans le salon avec Doja Cat. Cependant, ces expériences ne seront disponibles que pour une durée limitée et les utilisateurs devront soumettre une demande pour pouvoir y participer. Airbnb prévoit de n’accepter que 4 000 personnes pour 11 expériences.
L’utilisation de l’IA sur Airbnb
Lors d’une conversation avec TechCrunch, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a mentionné que l’entreprise testait des résumés d’évaluation générés par l’IA. Bien qu’Airbnb n’ait pas encore annoncé publiquement ces fonctionnalités, Blecharczyk a confirmé que l’IA sera utilisée dans différents domaines, y compris le support client. L’objectif est d’optimiser le support client en dirigeant les demandes vers les bons agents ou en résolvant automatiquement les problèmes grâce à des réponses générées par l’IA. M. Blecharczyk a également souligné le potentiel de l’IA pour fournir une vue plus complète des propriétés et des informations connexes grâce à l’analyse de nombreux avis et des données du service clientèle.
Conclusions
Avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités de réservation de groupe et l’utilisation de l’IA pour améliorer le support client, Airbnb démontre son engagement à fournir des expériences de voyage de plus en plus personnalisées et satisfaisantes. Les nouvelles fonctionnalités permettent aux groupes de voyager de manière plus organisée et collaborative, tandis que l’IA simplifie la communication avec les hôtes et répond efficacement aux questions des clients. En outre, les expériences » Icônes » offrent aux voyageurs la possibilité de vivre des moments uniques en compagnie de célébrités. Avec ces innovations, Airbnb se confirme comme l’une des plateformes de réservation les plus avant-gardistes de l’industrie du voyage.
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